Chính sách cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH TOPAZ MEDIA được xây dựng nhằm quy định nguyên tắc hợp tác, quy trình triển khai, quyền lợi và trách nhiệm của các bên khi sử dụng các giải pháp công nghệ, truyền thông và Digital Marketing do doanh nghiệp cung cấp.
TopAZ Media hướng đến sự minh bạch trong hoạt động tư vấn, báo giá, thực hiện dự án và bàn giao kết quả. Mỗi dịch vụ được triển khai dựa trên nhu cầu thực tế, phạm vi công việc và những điều kiện đã thống nhất với khách hàng.
Chính sách này là cơ sở tham khảo chung trong quá trình hợp tác. Các điều khoản cụ thể về chi phí, tiến độ, sản phẩm bàn giao và trách nhiệm thực hiện sẽ được xác định trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với khách hàng cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ do TopAZ Media trực tiếp cung cấp.
Các nhóm dịch vụ chính bao gồm:
- Thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn SEO: Thiết kế, lập trình, phát triển và nâng cấp các nền tảng website.
- SEO & tối ưu công cụ tìm kiếm: Tối ưu kỹ thuật, cấu trúc website, nội dung và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.
- Quảng cáo & Digital Marketing tổng thể: Tư vấn, xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
- Booking báo chí, Guest Post & quảng bá thương hiệu: Phát triển nội dung PR, tư vấn kênh truyền thông và triển khai hoạt động quảng bá.
- Xây dựng thương hiệu & quản trị nội dung: Phát triển nội dung thương hiệu, quản trị website và xây dựng chiến lược truyền thông.
- Giải pháp chuyển đổi số & đồng hành doanh nghiệp: Phát triển công cụ trực tuyến, số hóa thông tin và tối ưu quy trình quản trị.
Những dịch vụ hoặc hạng mục chưa được công bố chính thức có thể được xem xét triển khai theo yêu cầu riêng, tùy thuộc vào năng lực thực hiện và thỏa thuận giữa các bên.
2. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ
TopAZ Media định hướng hoạt động cung cấp dịch vụ dựa trên các nguyên tắc minh bạch, phù hợp với nhu cầu khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.
Minh bạch về phạm vi công việc: Nội dung triển khai, sản phẩm bàn giao, tiến độ và chi phí cần được thống nhất trước khi bắt đầu thực hiện.
Phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp: Giải pháp được đề xuất dựa trên nhu cầu sử dụng, đặc thù ngành nghề và khả năng đầu tư của khách hàng.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp: Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật áp dụng.
Bảo mật thông tin: Dữ liệu khách hàng, thông tin dự án và các tài nguyên kỹ thuật được xử lý trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.
Phối hợp và trách nhiệm: TopAZ Media và khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin, phản hồi và phối hợp để đảm bảo tiến độ triển khai theo thỏa thuận.
3. Quy trình tiếp nhận và tư vấn dịch vụ
Khách hàng có thể liên hệ TopAZ Media thông qua website, biểu mẫu yêu cầu báo giá, điện thoại, email hoặc những kênh liên hệ chính thức khác.
Khi tiếp nhận yêu cầu, TopAZ Media có thể đề nghị khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết như:
- Tên cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức.
- Thông tin liên hệ.
- Lĩnh vực kinh doanh.
- Dịch vụ quan tâm.
- Mục tiêu và yêu cầu dự kiến.
- Thời gian mong muốn triển khai.
- Ngân sách dự kiến, nếu có.
- Tài liệu hoặc thông tin liên quan đến dự án.
Dựa trên thông tin được cung cấp, TopAZ Media sẽ đánh giá nhu cầu và tư vấn phương án phù hợp trong phạm vi chuyên môn.
Việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá không đồng nghĩa với việc hợp đồng dịch vụ đã được xác lập.
4. Báo giá và xác nhận hợp tác
Sau khi tìm hiểu nhu cầu, TopAZ Media xây dựng báo giá dựa trên phạm vi công việc, mức độ phức tạp, nguồn lực triển khai và những yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Tùy theo loại hình dịch vụ, báo giá có thể thể hiện:
- Danh mục công việc và giải pháp đề xuất.
- Số lượng sản phẩm hoặc hạng mục thực hiện.
- Phạm vi chức năng và yêu cầu kỹ thuật.
- Chi phí dịch vụ và các khoản thuế áp dụng.
- Chi phí bên thứ ba, nếu có.
- Tiến độ hoặc thời gian triển khai dự kiến.
- Điều kiện thanh toán và đặt cọc.
- Chính sách hỗ trợ, bảo hành hoặc duy trì dịch vụ.
- Những điều kiện và lưu ý liên quan.
Báo giá có hiệu lực trong khoảng thời gian được ghi rõ trên tài liệu báo giá.
Việc hợp tác được xác nhận thông qua hợp đồng, phụ lục, đơn đặt dịch vụ hoặc hình thức thỏa thuận hợp lệ khác theo quy định pháp luật.
Đối với những yêu cầu chưa đủ thông tin hoặc nằm ngoài phạm vi cung cấp, TopAZ Media có thể đề nghị làm rõ, điều chỉnh phương án hoặc từ chối tiếp nhận trên cơ sở hợp lý.
5. Triển khai và thực hiện dịch vụ
TopAZ Media thực hiện công việc dựa trên nội dung, phạm vi và tiến độ đã được các bên thống nhất.
Tùy theo đặc điểm dự án, quá trình triển khai có thể bao gồm khảo sát, nghiên cứu, thiết kế, lập trình, sản xuất nội dung, tối ưu hệ thống, triển khai quảng cáo hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông.
Đối với dự án có nhiều giai đoạn, công việc có thể được phân chia thành các mốc thực hiện để thuận tiện theo dõi và kiểm tra.
Trong quá trình triển khai, TopAZ Media có trách nhiệm thông tin về những vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến phạm vi, tiến độ hoặc kết quả công việc theo thỏa thuận.
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu, quyền truy cập và phản hồi cần thiết để quá trình thực hiện diễn ra thuận lợi.
Trường hợp phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất điều chỉnh trước khi thực hiện.
6. Quy định riêng theo từng nhóm dịch vụ
Do đặc điểm và phương thức triển khai khác nhau, mỗi nhóm dịch vụ của TopAZ Media có những điều kiện thực hiện riêng.
6.1. Dịch vụ thiết kế và phát triển website
Đối với các dự án thiết kế website, phạm vi công việc có thể bao gồm thiết kế giao diện, lập trình chức năng, xây dựng hệ thống quản trị, cấu hình kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.
Những yêu cầu về giao diện, chức năng, số lượng trang, nội dung, khả năng tích hợp và sản phẩm bàn giao cần được xác định trong tài liệu dự án hoặc thỏa thuận liên quan.
Các yêu cầu bổ sung sau khi đã thống nhất phạm vi có thể ảnh hưởng đến thời gian hoặc chi phí triển khai. Trong trường hợp này, TopAZ Media sẽ trao đổi để hai bên xác nhận phương án điều chỉnh.
Sau khi hoàn thiện, website được kiểm tra và bàn giao theo các tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất.
Việc chuyển giao mã nguồn, dữ liệu, tài khoản quản trị, tên miền, hosting và những tài nguyên liên quan được thực hiện theo hợp đồng, điều kiện cấp phép và quyền sở hữu hợp pháp của từng thành phần.
6.2. Dịch vụ SEO và tối ưu công cụ tìm kiếm
Dịch vụ SEO được triển khai dựa trên chiến lược, phạm vi từ khóa, nhóm nội dung, hạng mục kỹ thuật và thời gian đã thống nhất.
TopAZ Media thực hiện các công việc thuộc phạm vi dịch vụ như nghiên cứu từ khóa, tối ưu website, phát triển nội dung, kiểm tra kỹ thuật và theo dõi hiệu suất tìm kiếm.
Kết quả SEO chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm mức độ cạnh tranh, chất lượng website, thay đổi thuật toán và những yếu tố ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của đơn vị triển khai.
Vì vậy, TopAZ Media không mặc nhiên cam kết thứ hạng tuyệt đối, lưu lượng truy cập hoặc doanh thu nếu những chỉ tiêu đó không được quy định cụ thể trong thỏa thuận dịch vụ.
Việc đánh giá kết quả được thực hiện dựa trên các hạng mục và chỉ số đã thống nhất, đồng thời xem xét dữ liệu đo lường phù hợp với từng dự án.
6.3. Dịch vụ quảng cáo và Digital Marketing
Đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến, phạm vi dịch vụ có thể bao gồm tư vấn chiến lược, thiết lập chiến dịch, xây dựng nội dung quảng cáo, theo dõi và tối ưu hiệu quả.
Chi phí quản lý dịch vụ và ngân sách thanh toán cho nền tảng quảng cáo cần được phân định rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.
Việc phân phối quảng cáo phụ thuộc vào chính sách của từng nền tảng, tình trạng tài khoản, cơ chế xét duyệt, mức độ cạnh tranh và ngân sách thực tế.
TopAZ Media không thể bảo đảm mọi quảng cáo đều được phê duyệt hoặc mọi lượt tiếp cận đều tạo ra khách hàng.
Những chỉ tiêu về hiệu suất, báo cáo và trách nhiệm thực hiện được xác định theo thỏa thuận giữa các bên.
6.4. Booking báo chí, Guest Post và quảng bá thương hiệu
Các dịch vụ truyền thông có thể được triển khai trên website thuộc hệ sinh thái TopAZ Media hoặc những nền tảng bên ngoài theo phương án đã thống nhất.
Đối với hoạt động Booking báo chí và đăng tải trên các kênh đối tác, thời gian xuất bản, nội dung và điều kiện hiển thị còn phụ thuộc vào quy trình, chính sách của đơn vị tiếp nhận.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, có quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, tư liệu và những nội dung phục vụ hoạt động quảng bá.
TopAZ Media có quyền đề nghị điều chỉnh hoặc từ chối nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc không phù hợp với chính sách xuất bản.
Đối với hình thức Booking Toplist, vị trí, thời gian hiển thị và những quyền lợi liên quan được xác định theo thỏa thuận dịch vụ, đồng thời cần phân biệt với thứ hạng tìm kiếm trên Google.
6.5. Dịch vụ xây dựng thương hiệu và quản trị nội dung
Phạm vi dịch vụ có thể bao gồm nghiên cứu định hướng nội dung, biên soạn bài viết, quản trị website, cập nhật thông tin và phát triển những tài nguyên truyền thông.
Số lượng nội dung, yêu cầu chất lượng, quy trình kiểm duyệt, tần suất đăng tải và phạm vi chỉnh sửa được xác định trước khi triển khai.
Khách hàng có trách nhiệm xác nhận tính chính xác của những thông tin nội bộ, số liệu kinh doanh, chứng nhận, hình ảnh và các tuyên bố chuyên môn do mình cung cấp.
Đối với nội dung đã được phê duyệt và xuất bản, những yêu cầu điều chỉnh lớn ngoài phạm vi ban đầu có thể được xem xét như hạng mục phát sinh.
6.6. Giải pháp chuyển đổi số và phát triển công cụ trực tuyến
Các dự án công nghệ được triển khai dựa trên việc phân tích nhu cầu, xác định chức năng và đánh giá tính khả thi kỹ thuật.
Phạm vi có thể bao gồm xây dựng nền tảng website, hệ thống quản trị, biểu mẫu, công cụ dữ liệu hoặc những tính năng trực tuyến theo yêu cầu.
Khách hàng và TopAZ Media cần thống nhất yêu cầu kỹ thuật, điều kiện tích hợp, quyền truy cập, tiêu chí nghiệm thu và phương án bảo trì trước khi triển khai.
Đối với các chức năng phụ thuộc vào dịch vụ bên thứ ba, khả năng hoạt động và duy trì có thể chịu ảnh hưởng bởi chính sách, hạ tầng hoặc thay đổi kỹ thuật từ nhà cung cấp tương ứng.
7. Tiến độ thực hiện và điều chỉnh thời gian
Thời gian triển khai được xác định dựa trên khối lượng công việc, mức độ phức tạp và nguồn lực cần thiết của từng dự án.
Tiến độ có thể được điều chỉnh khi phát sinh các trường hợp như:
- Khách hàng bổ sung hoặc thay đổi yêu cầu.
- Tài liệu, nội dung hoặc quyền truy cập được cung cấp chậm.
- Quá trình kiểm duyệt hoặc phản hồi cần thêm thời gian.
- Nền tảng hoặc đơn vị thứ ba thay đổi chính sách, lịch xử lý.
- Phát sinh trở ngại kỹ thuật cần được khắc phục.
- Những sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Khi có yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ, các bên có trách nhiệm trao đổi để xác định nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Việc thay đổi tiến độ không tự động làm mất quyền yêu cầu thực hiện nghĩa vụ hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.
8. Thay đổi phạm vi và phát sinh công việc
Trong quá trình triển khai, khách hàng có thể đề nghị bổ sung, điều chỉnh hoặc thay thế một số hạng mục so với phạm vi ban đầu.
TopAZ Media sẽ xem xét mức độ ảnh hưởng đến kỹ thuật, nhân sự, chi phí và tiến độ để đề xuất phương án thực hiện.
Các thay đổi có thể bao gồm:
- Bổ sung chức năng hoặc nội dung.
- Thay đổi thiết kế đã được xác nhận.
- Mở rộng số lượng trang hoặc hạng mục công việc.
- Tích hợp thêm nền tảng và dịch vụ bên ngoài.
- Điều chỉnh phạm vi chiến dịch Marketing.
- Thay đổi yêu cầu đối với sản phẩm đã hoàn thiện.
Những công việc phát sinh có ảnh hưởng đến chi phí hoặc tiến độ cần được trao đổi và xác nhận trước khi triển khai.
TopAZ Media không tự ý áp dụng khoản phí bổ sung ngoài thỏa thuận mà chưa có căn cứ hoặc sự xác nhận hợp lệ của khách hàng.
9. Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao
Việc nghiệm thu được thực hiện dựa trên tiêu chí, phạm vi công việc và sản phẩm bàn giao đã thống nhất.
Đối với dự án website hoặc công nghệ, nội dung kiểm tra có thể bao gồm giao diện, chức năng, khả năng quản trị và những yêu cầu kỹ thuật liên quan.
Đối với dịch vụ nội dung, SEO hoặc Digital Marketing, việc nghiệm thu có thể dựa trên hạng mục triển khai, sản phẩm hoàn thành, thời gian thực hiện và báo cáo công việc.
Đối với các dịch vụ Booking và truyền thông, việc bàn giao có thể bao gồm đường dẫn bài đăng, thông tin hiển thị hoặc tài liệu xác nhận theo phạm vi hợp tác.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong thời hạn được thống nhất.
Nếu phát hiện hạng mục chưa đáp ứng tiêu chí nghiệm thu, hai bên phối hợp xác định nội dung cần hoàn thiện và phương án xử lý phù hợp.
Việc nghiệm thu không loại trừ trách nhiệm bảo hành, khắc phục sai sót hoặc các nghĩa vụ khác vẫn còn hiệu lực theo hợp đồng và pháp luật.
10. Thanh toán và nghĩa vụ tài chính
Chi phí cung cấp dịch vụ được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa TopAZ Media và khách hàng.
Tùy theo đặc điểm dự án, thanh toán có thể được thực hiện một lần, theo tiến độ hoặc theo kỳ cung cấp dịch vụ.
Đối với những hạng mục cần sử dụng ngân sách quảng cáo, mua tài nguyên công nghệ hoặc thanh toán cho đối tác bên ngoài, các khoản chi phí cần được thống nhất trước khi triển khai.
Khách hàng có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
TopAZ Media có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán, chứng từ và hóa đơn theo quy định áp dụng.
Các trường hợp chậm thanh toán, tạm ngừng hoặc tiếp tục dịch vụ được xử lý theo thỏa thuận hợp lệ, trên cơ sở tôn trọng quyền và nghĩa vụ của các bên.
Thông tin chi tiết được quy định tại trang Chính sách thanh toán & đặt cọc.
11. Quyền và trách nhiệm của TopAZ Media
Trong phạm vi cung cấp dịch vụ, TopAZ Media có trách nhiệm:
- Tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ một cách rõ ràng.
- Triển khai những công việc đã được thống nhất.
- Phối hợp với khách hàng trong quá trình thực hiện.
- Thông báo những vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến dự án.
- Bảo vệ thông tin và tài nguyên được giao quản lý theo quy định.
- Thực hiện nghiệm thu, bàn giao và hỗ trợ theo thỏa thuận.
- Tiếp nhận, xem xét và xử lý phản hồi, khiếu nại hợp lệ.
TopAZ Media có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và tài nguyên cần thiết, xác nhận những thay đổi phát sinh và thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
Doanh nghiệp cũng có quyền từ chối những yêu cầu trái pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc vượt ngoài phạm vi công việc chưa được thống nhất.
12. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ về phạm vi dịch vụ, chi phí, tiến độ và các điều kiện hợp tác.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp.
- Phối hợp phản hồi và xác nhận những nội dung cần thiết.
- Cung cấp tài nguyên, tài khoản hoặc quyền truy cập theo phạm vi đã thống nhất.
- Bảo đảm quyền sử dụng hợp pháp đối với tài liệu, hình ảnh và dữ liệu được cung cấp.
- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng thỏa thuận.
- Kiểm tra và phản hồi sản phẩm trong giai đoạn nghiệm thu.
- Không yêu cầu TopAZ Media thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc chính sách nền tảng.
Khách hàng được quyền phản ánh những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, yêu cầu khắc phục các sai sót thuộc trách nhiệm của TopAZ Media và thực hiện những quyền hợp pháp khác theo hợp đồng, pháp luật.
13. Bảo mật thông tin và dữ liệu dự án
Trong quá trình hợp tác, các bên có thể tiếp cận thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, tài khoản quản trị và những thông tin chưa được công bố.
TopAZ Media chú trọng sử dụng thông tin đúng mục đích thực hiện công việc, hạn chế quyền truy cập và áp dụng những biện pháp bảo vệ phù hợp.
Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật liên quan.
Đối với thông tin mật của doanh nghiệp, phạm vi sử dụng, thời hạn bảo mật và trách nhiệm của các bên có thể được xác định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận bảo mật riêng.
Khi kết thúc dự án, việc bàn giao, lưu giữ, thu hồi quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu được thực hiện theo thỏa thuận và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
14. Quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm bàn giao
Quyền sở hữu và sử dụng các sản phẩm do TopAZ Media thực hiện được xác định theo hợp đồng, thỏa thuận bàn giao và quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Đối với dự án website, sản phẩm có thể bao gồm giao diện, mã nguồn được phát triển riêng, dữ liệu nội dung và tài nguyên kỹ thuật.
Một số thành phần có thể sử dụng phần mềm mã nguồn mở, thư viện, plugin, hình ảnh hoặc dịch vụ bên thứ ba với điều kiện cấp phép riêng.
Đối với bài viết, hình ảnh hoặc sản phẩm sáng tạo, phạm vi chuyển giao quyền tài sản, quyền sử dụng và điều kiện chỉnh sửa hoặc khai thác cần được thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.
TopAZ Media không mặc nhiên chuyển giao quyền sở hữu đối với những công cụ, công nghệ, thư viện hoặc tài nguyên độc lập không thuộc phạm vi chuyển giao đã được thống nhất.
Việc TopAZ Media sử dụng sản phẩm của khách hàng làm hồ sơ năng lực hoặc minh họa dự án cần tuân thủ thỏa thuận bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ và sự cho phép cần thiết.
15. Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sau bàn giao
Phạm vi bảo hành và hỗ trợ được xác định theo loại hình dịch vụ, đặc điểm sản phẩm và thỏa thuận giữa các bên.
Đối với website hoặc công cụ trực tuyến, bảo hành có thể bao gồm việc kiểm tra và khắc phục những lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của TopAZ Media.
Đối với SEO, quảng cáo hoặc quản trị nội dung, việc hỗ trợ thường gắn với quá trình thực hiện, kỳ dịch vụ và các hạng mục đã thỏa thuận.
Những yêu cầu nâng cấp, phát triển chức năng mới hoặc thay đổi lớn ngoài phạm vi hợp đồng có thể được xem xét như dịch vụ bổ sung.
Thời hạn, phương thức tiếp nhận và điều kiện hỗ trợ được quy định tại Chính sách bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật hoặc hợp đồng tương ứng.
16. Tạm ngừng, chấm dứt và hủy dịch vụ
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ được thực hiện theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
Các trường hợp có thể phát sinh gồm:
- Khách hàng đề nghị chấm dứt hợp tác.
- Hai bên thống nhất thay đổi hoặc dừng dự án.
- Một bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng.
- Dịch vụ không thể tiếp tục triển khai vì nguyên nhân khách quan.
- Nội dung hoặc mục đích sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật.
- Các trường hợp khác được quy định trong hợp đồng.
Khi phát sinh yêu cầu hủy dịch vụ, hai bên sẽ xem xét phần công việc đã hoàn thành, chi phí hợp lệ, khoản đã thanh toán và các nghĩa vụ còn lại.
Việc hoàn tiền hoặc thanh toán bổ sung được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật, không mặc nhiên áp dụng cùng một phương án cho mọi dịch vụ.
Nội dung chi tiết được trình bày tại trang Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền.
17. Giới hạn trách nhiệm và các yếu tố bên ngoài
TopAZ Media chịu trách nhiệm đối với những nghĩa vụ thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.
Tuy nhiên, một số kết quả có thể chịu tác động bởi những yếu tố ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp, bao gồm:
- Thay đổi thuật toán hoặc chính sách công cụ tìm kiếm.
- Chính sách kiểm duyệt của nền tảng quảng cáo.
- Hoạt động của nhà cung cấp hosting, tên miền hoặc dịch vụ công nghệ.
- Quy trình biên tập và xuất bản của đơn vị truyền thông bên ngoài.
- Điều kiện thị trường, hành vi khách hàng và mức độ cạnh tranh.
- Những sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Khi phát sinh vấn đề, TopAZ Media có trách nhiệm phối hợp đánh giá nguyên nhân và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với phạm vi nghĩa vụ của mình.
Điều khoản này không nhằm loại trừ trách nhiệm do lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của TopAZ Media, cũng không hạn chế các quyền được pháp luật bảo vệ của khách hàng.
18. Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại
TopAZ Media khuyến khích khách hàng phản hồi khi phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, tiến độ, nội dung bàn giao hoặc những điều kiện hợp tác.
Thông tin phản ánh nên bao gồm tên khách hàng, dịch vụ đang sử dụng, mô tả vấn đề và tài liệu liên quan nếu có.
Sau khi tiếp nhận, TopAZ Media sẽ kiểm tra thông tin, trao đổi với các bộ phận liên quan và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Những tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, đối thoại trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp theo hợp đồng và quy định pháp luật.
19. Thay đổi và cập nhật chính sách
TopAZ Media có thể cập nhật chính sách cung cấp dịch vụ khi có sự thay đổi về mô hình hoạt động, quy trình triển khai hoặc quy định pháp luật.
Những nội dung điều chỉnh sẽ được công bố trên website chính thức.
Đối với các hợp đồng đang có hiệu lực, việc thay đổi quyền và nghĩa vụ của các bên phải tuân thủ thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật. Việc cập nhật chính sách trên website không tự động thay thế những điều khoản đã được xác lập.
20. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách cung cấp dịch vụ, tư vấn hợp tác hoặc phản hồi về quá trình triển khai, vui lòng liên hệ:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TOPAZ MEDIA
- Mã số thuế: 0314774533
- Website: https://topazmedia.vn/
- Điện thoại: 093 7671 789
- Email: topaz.hotro@gmail.com
TopAZ Media luôn hướng đến sự minh bạch trong hợp tác, chú trọng chất lượng thực hiện và trách nhiệm đối với những cam kết đã thống nhất.
TopAZ Media – Kết nối công nghệ, truyền thông và giải pháp phát triển doanh nghiệp trên nền tảng số.